2026年零售行业支付平台功能完整性满意度调查

尊敬的零售行业伙伴，您好！我们正在进行关于2026年零售支付平台功能完整性的调研，旨在了解您对现有支付平台功能的满意度与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，更好地服务于零售行业。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业主要属于哪个零售细分领域？

商超/便利店

百货/购物中心

品牌专卖店

餐饮/生鲜

线上电商

其他

Q2:您在企业中主要负责的领域是？

财务管理/收银

门店运营

IT/技术

市场营销

高层管理

其他

Q3:您目前主要使用的零售支付平台是？

平台A

平台B

平台C

自研系统

其他第三方平台

未统一使用

Q4:请对您当前使用的支付平台在“支付方式支持多样性”（如扫码、NFC、刷脸、数字人民币等）方面的完整性进行评分。

分数

标签

Q5:请对您当前使用的支付平台在“对账与财务管理功能”方面的完整性进行评分。

分数

标签

Q6:请对您当前使用的支付平台在“营销与会员管理集成”方面的完整性进行评分。

分数

标签

Q7:请对您当前使用的支付平台在“数据安全与风控能力”方面的完整性进行评分。

分数

标签

Q8:请对您当前使用的支付平台在“系统稳定性与交易成功率”方面的完整性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为，一个理想的零售支付平台在功能完整性上，以下哪些模块是“必不可少”的？（多选）

全渠道支付受理

智能对账与分账

实时经营数据分析

会员积分与营销工具

供应链金融接口

硬件设备统一管理

开放API与生态集成

多门店/加盟商管理

Q10:在支付平台的日常使用中，您最常遇到或最关注哪些问题？（多选）

对账复杂，差错难追溯

系统偶尔卡顿或故障

新支付方式接入慢

手续费不透明或过高

与现有ERP/CRM系统集成困难

数据报表不够直观

客服响应不及时

安全问题（如欺诈交易）

Q11:展望2026年及未来，您认为零售支付平台最需要加强哪方面的功能建设？

AI驱动的智能风控与反欺诈

更深入的线上线下数据融合分析

基于数字人民币的生态应用

自动化、智能化的财务处理

更开放的第三方服务市场

元宇宙/虚拟场景支付支持

Q12:基于功能完整性，您有多大可能向同行推荐您目前使用的这个支付平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为，当前支付平台的功能更新迭代速度是否能跟上零售业务的变化？

完全跟不上，严重滞后

有些滞后，但勉强能用

基本同步，可以接受

比较超前，能满足需求

非常超前，引领业务

Q14:请描述一个您期望在2026年的支付平台中看到，但目前尚未普及的“理想功能”或应用场景。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于支付平台功能的深度访谈或产品体验？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

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