2026年零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调查

Q1:您与我司的合作关系是？

Q2:在过去一年中，您/您的客户与我司维修人员的接触频率是？

Q3:请对维修人员的整体专业形象（如着装、工牌、工具设备等）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q4:维修人员上门/到场是否准时？

Q5:维修人员在服务开始前，对故障问题的诊断和沟通能力如何？（1分-非常不清晰，5分-非常清晰专业）

Q6:维修人员在解释故障原因和维修方案时，您是否能够理解？

Q7:请对维修人员的实际操作技能和维修效率进行评分。（1分-非常低效/不专业，5分-非常高效/专业）

Q8:维修过程中，维修人员是否注意保护现场环境（如铺设垫布、清理维修垃圾）？

Q9:您认为维修人员在以下哪些方面的专业性表现最突出？（可多选）

Q10:维修完成后，维修人员是否主动进行功能测试并向您/客户演示？

Q11:维修人员是否清晰告知了后续使用注意事项或保养建议？

Q12:对于维修后的首次问题解决率（即一次维修后问题彻底解决的比例），您的满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q13:如果遇到维修人员无法当场解决的问题，他们的后续跟进处理如何？

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向其他合作伙伴推荐我司的维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您认为当前维修人员在专业性上，最需要加强的方面是？（可多选）

Q16:您对我司提供的维修技术资料（如手册、在线知识库等）支持是否满意？

Q17:请对我司维修服务的整体专业性（综合技术、沟通、规范等）进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

Q18:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）维修服务经历，以及它带来的影响。

Q19:对于提升维修团队的专业性，您还有什么具体的意见或建议？