2026年零售行业售后服务公司维修人员服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次关于维修人员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后服务维修？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

家居产品（如灯具、家具）

其他

Q2:本次为您提供服务的维修人员，其预约及上门守时情况如何？

非常准时

基本准时，提前沟通

稍有延迟，但有提前告知

延迟较久，且未充分沟通

未按约定时间上门

Q3:请对维修人员初次见面时的仪表着装、精神面貌进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修人员在开始服务前，是否主动向您出示了工作证件或身份证明？

是，非常清晰

是，但不够主动

否，经提醒后出示

否，始终未出示

Q5:维修人员在沟通故障情况时，语言表达是否清晰、易懂？

非常清晰，能耐心解释

比较清晰，基本能听懂

一般，有些专业术语难懂

不太清晰，沟通有困难

Q6:维修人员是否主动向您说明了故障原因、维修方案及预估费用（如涉及）？

是，非常详细且透明

是，但说明比较简单

否，经询问后才说明

否，始终未做说明

Q7:请对维修人员在服务过程中的专业性和操作规范性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:维修人员在服务过程中，对您家中的环境（如地面、工作台面等）保护得如何？

非常好，主动铺垫、清理

比较好，有基本保护措施

一般，保护措施不足

较差，造成了一些污损

未做任何保护

Q9:维修过程中，当您提出疑问或要求时，维修人员的态度如何？

非常耐心，积极解答

比较耐心，能够回应

态度一般，回应较敷衍

不耐烦，不愿多解释

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本次维修人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

礼貌用语，热情问候

耐心倾听，理解需求

主动沟通，信息透明

操作专业，值得信赖

尊重客户，保护环境

解决问题效率高

其他

Q12:您认为本次维修人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

沟通不够主动

解释不够清晰

服务不够耐心

仪表着装不规范

时间观念不强

操作不够规范细致

其他

Q13:整体而言，您对本次维修人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您接触过的其他同类服务人员相比，本次维修人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升我们维修人员的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？

产品说明书/保修卡

品牌官方网站

品牌官方APP/小程序

电商平台店铺

客服热线电话

朋友/家人推荐

其他

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