2026年零售行业售后服务公司客服专业性满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客服是在什么时候？

Q2:您最近一次联系客服的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要原因是？

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对客服人员对产品或服务知识的掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

Q7:请对客服人员解决问题的能力进行评分（1分完全无法解决，5分高效彻底解决）。

Q8:客服人员是否清晰地向您解释了问题原因或解决方案？

Q9:客服人员在与您沟通时，表达是否专业、有条理？

Q10:您认为客服人员在哪些方面表现得最为专业？（可多选）

Q11:您认为当前客服服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

Q12:客服人员是否主动告知您后续的跟进计划或预计解决时间？

Q13:本次服务结束后，您的问题是否得到了有效解决？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您接触过的其他零售品牌售后服务相比，我司客服的专业性处于什么水平？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的客服服务经历及原因。

Q17:对于提升我司客服团队的整体专业性，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过哪种渠道了解我们的售后服务信息？