2026年零售行业售后服务公司投诉处理满意度调查

Q1:您最近一次向本公司提出投诉的时间是？

Q2:您当时投诉的产品或服务类别是？

Q3:您是通过哪个渠道提交投诉的？

Q4:请对您首次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对首次接待您的客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:客服人员是否清晰、准确地记录了您的投诉问题？

Q7:从您提交投诉到收到首次实质性回复，您认为处理速度如何？

Q8:处理您投诉的专员，其专业能力（如对产品/政策的了解）如何？

Q9:在处理过程中，专员与您沟通的主动性和频率如何？

Q10:投诉处理方案是否解决了您的核心问题？

Q11:您对最终提供的解决方案（如维修、换货、退款、补偿等）本身是否满意？

Q12:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:本次投诉处理是否增强了您对我们品牌的信任？

Q16:对于本次投诉处理，您还有什么具体的表扬、批评或改进建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过什么渠道了解我们的售后服务信息？