2026年零售行业售后服务公司维修费用合理性满意度调查

Q1:您所在的零售企业主要经营的产品类别是？

Q2:在过去一年中，贵公司与我司售后服务的合作频率如何？

Q3:总体而言，您认为我司提供的维修费用报价是否透明、清晰？

Q4:在维修费用中，您认为人工费部分的定价是否合理？

Q5:在维修费用中，您认为零配件部分的定价是否合理？

Q6:与市场上同类售后服务的价格相比，您认为我司的维修费用处于什么水平？

Q7:在您看来，我司维修费用构成中，哪些部分的合理性最需要改进？（可多选）

Q8:我司维修工程师在报价前，是否清晰地向您解释了故障原因及对应的费用构成？

Q9:基于您最近的合作体验，您有多大可能向同行推荐我司的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:当您对维修费用有疑问时，我司客服或工程师的沟通与解释是否令您满意？

Q11:我司提供的维修报价单/结算单，其项目明细是否易于理解？

Q12:您认为我司的维修费用与最终维修完成的质量和效果是否匹配？

Q13:对于超出保修期或非保修的维修，您认为我司的费用政策（如折扣、套餐）是否有吸引力？

Q14:您更倾向于哪种维修费用结算方式？（可多选）

Q15:您是否曾因费用问题而考虑更换其他售后服务提供商？

Q16:请对我司维修费用的整体合理性进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q17:您是否了解我司针对长期合作客户的费用优惠政策？

Q18:您希望通过哪些渠道获取更透明的维修费用信息？（可多选）

Q19:您认为我司在费用方面的投诉或建议处理流程是否高效、公正？

Q20:展望未来合作，您认为我司在维修费用方面最应优先改进的是什么？

Q21:对于我司维修费用的合理性或服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）