2026年零售行业仓储公司物流对接满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的仓储物流服务，提升对接效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，您的反馈对我们至关重要。

Q1:贵公司所属的零售业务类型是？

快消品/日用品

服饰鞋帽

3C数码家电

家居建材

生鲜冷链

其他

Q2:贵公司与我们仓储公司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对仓储公司整体的订单处理准确率（拣货、打包、发货）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对仓储公司发货的时效性（如承诺的当日/次日发货达成率）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对仓储公司提供的物流在途信息（如轨迹更新、异常通知）的及时性与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们的仓储物流服务？（0-10分）

选项1

Q7:在对接过程中，您主要通过哪些渠道与我们沟通？

专属客服/对接人

电话热线

在线客服系统/IM工具

电子邮件

客户门户/ERP系统

定期会议

Q8:请对我们对接人员（如客服、运营）的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对我们对接人员（如客服、运营）的专业能力（问题解决、行业知识）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:我们的客户门户/系统（如订单管理、库存查询、报表下载）使用体验如何？

非常便捷高效

基本满足需求，但可优化

功能繁琐，操作不便

很少使用

尚未开通使用

Q11:在物流环节，目前最常遇到或最关注的问题是？（可多选）

发货延迟

货物错发/漏发

包裹破损

物流轨迹更新不及时

异常处理流程慢

费用结算争议

退货/逆向物流处理效率低

暂无突出问题

Q12:请对异常情况（如发货延迟、货物破损等）发生后的处理流程与解决效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为我们的仓储物流服务费用与市场同类服务相比？

性价比很高

价格合理，服务匹配

价格偏高，但服务尚可

价格偏高，服务不匹配

对价格体系不太了解

Q14:您希望我们在未来1-2年优先提升或增加哪些服务？（可多选）

更智能的库存预测与补货建议

更精细化的数据报表与分析

全渠道订单一体化管理

更灵活的仓储配送方案（如分仓、一件代发）

绿色环保包装选项

供应链金融支持

更深入的供应链协同（如VMI）

其他

Q15:总体而言，您对我们仓储物流服务的满意度是？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，有改进空间

不太满意，未达预期

非常不满意

Q16:请留下您对我们仓储物流服务或对接流程的具体改进建议（选填）：

填空1

Q17:如有其他需要特别说明的情况，请在此备注（选填）：

填空1

相关推荐