2026年零售行业仓储公司客服服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次服务满意度调查。本次调查旨在了解您对我们仓储公司客服服务的真实感受与评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部服务优化。请根据您的实际经历填写，感谢您的支持！

Q1:您与我们仓储公司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常通过哪种方式联系我们的客服？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

客户服务门户网站

其他

Q3:请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业能力（如对仓储流程、系统操作的熟悉程度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题在最近一次联系客服时是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:请对客服人员对问题后续的跟进情况（如有）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您通常因为哪些业务问题需要联系我们的客服？（可多选）

库存查询与核对

出入库预约与安排

费用咨询与账单问题

货物异常/破损处理

系统使用与操作指导

服务投诉与建议

合同与协议相关事宜

其他

Q10:基于您整体的客服体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的仓储服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们客服团队最需要改进的方面是？

响应速度

专业知识

沟通技巧

问题解决能力

服务态度

多渠道服务整合

其他

Q12:您希望我们未来在哪些方面提供更多自助服务或线上功能？（可多选）

在线实时库存查询

自助预约出入库

电子账单与支付

在线提交异常报告

服务进度自助跟踪

知识库/常见问题解答

其他

Q13:请对您使用我们提供的在线自助服务（如门户网站、APP等）的便利性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与行业内其他仓储公司相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您对我们客服服务的具体表扬或批评意见（如涉及具体事件，请简述时间、问题及客服人员工号/姓名，以便我们核查改进）

填空1

Q16:请分享您对我们仓储公司整体服务（除客服外，如仓储操作、系统稳定性等）的其他建议或期望。

填空1

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