2026年零售行业导购服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次导购服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您最近的购物经历如实填写。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的零售业态是？

百货商场

购物中心/品牌专卖店

大型超市/仓储会员店

线上平台线下体验店

其他

Q2:您接触的导购人员所属公司是？

品牌方自营导购

第三方导购服务公司派驻人员

商场统一管理导购

不确定

Q3:请对导购人员的【整体服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:导购人员是否在您进店时主动、热情地向您问候？

是，非常主动热情

是，但比较程式化

否，没有问候

未注意到

Q5:当您表示“只是随便看看”时，导购人员的反应是？

表示理解并保持适当距离

仍继续跟随介绍

态度明显冷淡

立即离开不再关注

Q6:请对导购人员的【专业知识与产品熟悉度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:导购人员在介绍产品时，主要展示了哪些方面的专业知识？（可多选）

产品材质与工艺

功能特点与使用方法

搭配建议与风格

售后服务与保养

与其他品牌的对比优势

未展示专业知识

Q8:导购人员是否能准确理解您的需求并提供针对性建议？

完全能，建议非常精准

基本能，建议有一定参考性

不太能，建议比较泛泛

完全不能，答非所问

Q9:请对导购人员的【沟通技巧与耐心程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您犹豫或提出较多问题时，导购人员的表现如何？

始终耐心解答，积极协助

前期耐心，后期略显急躁

明显表现出不耐烦

催促我做决定

Q11:导购人员是否在交流中使用了不恰当的压力性销售话术？

完全没有，体验舒适

偶尔有，但可以接受

经常有，感到被逼迫

全程都在施加压力

Q12:基于本次服务体验，您向朋友或家人推荐这位导购人员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本次服务中，导购人员最值得肯定的方面是？（可多选）

亲切友善的笑容

专业可靠的产品知识

耐心细致的解答

积极主动的服务意识

良好的仪容仪表

无

Q14:您认为本次服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

服务主动性

产品知识专业性

沟通技巧与耐心

对顾客需求的洞察力

销售话术的舒适度

仪容仪表与精神面貌

无

Q15:与您接触过的其他导购相比，这位导购人员的服务水平处于什么位置？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:本次导购服务是否直接促成了您的购买决策？

是，决定性作用

是，有积极促进作用

否，服务一般，按原计划购买

否，服务不佳，差点放弃购买

未购买

Q17:请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节：

填空1

Q18:如果未来再次光顾，您是否希望由同一位导购为您服务？

非常希望

可以接受

不希望

无所谓

Q19:对于提升零售导购的整体服务品质，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年零售行业导购服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售导购服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析专业能力、优化沟通技巧，适合零售企业和商场管理方持续提升顾客购物体验。

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