2026年零售行业综合超市整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次到访本超市的主要购物目的是什么？

日常食品/生鲜采购

日用品/家居用品采购

促销/特价商品采购

休闲/随意逛逛

其他

Q2:您本次的购物频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

偶尔或首次

Q3:您通常通过何种方式前来购物？

步行

自驾车

公共交通

骑行/电动车

线上订单，线下自提

Q4:请对超市的外部环境（如停车场车位充足度、清洁度、便利性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对超市内部购物环境（如灯光、温度、通道宽敞度、清洁卫生）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对商品的丰富程度与品类齐全度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对商品的新鲜度（尤其是生鲜、蔬果、熟食等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对商品价格的合理性（性价比）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对商品陈列的清晰度与美观度（易于寻找、价格标签清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您在购物过程中，曾使用或接触过以下哪些服务？（可多选）

自助收银机

人工收银台

客服中心（咨询/退换货）

生鲜加工/切配服务

试吃/品尝活动

会员服务台

儿童游乐/托管区

均未使用

Q11:请对收银服务的效率与准确性（包括自助和人工）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对您所接触到的员工服务态度（如热情、耐心、专业性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为超市的促销活动信息（如海报、APP推送、店内广播）传达是否清晰及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q14:您对本超市的会员制度/积分兑换活动的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员/不了解

Q15:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为本超市最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品品质与新鲜度

商品种类

购物环境（卫生、布局）

员工服务态度与效率

收银速度

停车便利性

促销活动吸引力

线上服务（APP/小程序）

其他

Q17:请留下您对本超市的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐