2026年零售行业购物中心整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对购物中心各项服务的满意程度，以便我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您本次光临购物中心的主要目的是什么？

购物消费

餐饮娱乐

家庭休闲/亲子活动

商务/会面

其他

Q2:您平均多久光临本购物中心一次？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您通常通过何种交通方式抵达购物中心？

自驾车

公共交通（地铁/公交）

出租车/网约车

步行/自行车

其他

Q4:请对购物中心的停车便利性（车位充足度、指示清晰度、缴费便捷性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对购物中心的整体环境卫生（公共区域、洗手间、餐饮区清洁度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对购物中心的导视系统（楼层指引、店铺位置标识、安全出口标识清晰度）进行评分。

分数

标签

Q7:请对购物中心的公共休息区（座椅数量、舒适度、环境）进行评分。

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个购物中心？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为本购物中心在以下哪些方面具有优势？（可多选）

品牌组合丰富/有吸引力

餐饮选择多样

亲子/家庭友好设施

经常举办促销或文化活动

会员服务/积分体系

环境设计/氛围营造

其他

Q10:您认为本购物中心在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

停车服务

环境卫生

导视系统

公共休息区

卫生间设施

安保/安全管理

客户服务中心

促销活动吸引力

其他

Q11:您对购物中心内WIFI的覆盖和网速满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您对购物中心的客户服务（如服务台、安保人员、清洁人员态度）整体印象如何？

非常专业友善

比较专业友善

一般

有待改进

非常不满意

Q13:您主要通过哪些渠道了解本购物中心的活动或促销信息？（可多选）

购物中心官方微信公众号/小程序

购物中心APP

品牌店铺推送

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告/宣传单

其他

Q14:您是否愿意注册成为购物中心的会员，以获取更多专属优惠和服务？

已经是会员

愿意注册

需要考虑

不愿意

Q15:您认为购物中心引入哪些新业态或服务能吸引您更频繁地到访？

更多沉浸式/体验式消费场景

高品质的亲子乐园或教育机构

健康/运动主题场馆（如健身房、瑜伽馆）

文化艺术展览/书店

更多本地特色或网红品牌

其他

Q16:请对您在购物中心内餐饮区的整体体验（包括选择多样性、卫生状况、价格合理性）进行评分。

分数

标签

Q17:与2025年相比，您感觉本购物中心的服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客/不记得

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:对于提升本购物中心的整体服务体验，您还有什么宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

2026年零售行业购物中心整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供购物中心服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、洞察改进方向，适合零售行业和商业地产管理者提升顾客满意度。

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