2026年零售行业百货商场整体服务满意度调查

Q1:请问您本次光顾的是哪家百货商场？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:您本次光顾的频次大约是？

Q4:请对商场整体的环境卫生（如地面、洗手间、公共区域）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对商场的室内温度、灯光、背景音乐等环境舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对商场内各品牌专柜、店铺的布局清晰度与导视标识的易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对商场内电梯、扶梯、楼梯等垂直交通设施的便捷性与运行状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对商场内停车场（或周边交通）的便利性与指引清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对商场内服务台/问询处工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您所接触到的各品牌专柜/店铺销售人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对商场内餐饮、儿童游乐等配套服务的质量与体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为商场在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

Q13:您认为商场在哪些方面最迫切需要改进？（可多选）

Q14:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐这家百货商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与2025年相比，您感觉这家商场的整体服务水平有何变化？

Q16:未来半年内，您再次光顾这家商场的意愿如何？

Q17:对于提升百货商场的整体服务与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？