2026年零售行业社区综合店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们社区综合店服务的整体满意度，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常来店的主要目的是什么？

购买生鲜食品

购买日用百货

购买零食饮料

应急性购买

闲逛/顺便看看

Q3:请对您进店时的第一印象（如店面整洁度、商品陈列）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为店内商品的种类和丰富度如何？

非常丰富，总能找到所需

比较丰富，基本能满足需求

一般，偶尔找不到想要的

不太丰富，选择有限

非常匮乏

Q5:您认为店内商品的价格水平如何？

非常合理，性价比高

比较合理

一般，可以接受

有点偏高

非常昂贵

Q6:请对店内环境（如灯光、温度、气味、通道宽敞度）的舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您对店内员工的服务态度评价如何？

非常热情友好

比较热情

一般，态度平常

比较冷淡

非常冷淡或不耐烦

Q8:当您需要帮助（如寻找商品）时，员工是否能及时、有效地提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请对收银环节的效率（如排队时长、操作熟练度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品新鲜度

价格实惠

购物环境

员工服务

促销活动

地理位置便利

支付方式多样

其他

Q11:您认为本店最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加商品种类

降低商品价格

改善店内环境

提升员工服务

优化商品布局

缩短结账时间

增加促销活动

其他

Q12:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们这家社区综合店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？

更多进口/有机食品

熟食/即食餐饮

社区便民服务（如打印、缴费）

宠物用品

儿童玩具/文具

保持现状即可

Q14:您主要通过什么渠道了解本店的促销或新品信息？

店内海报/广播

社区微信群/业主群

店员口头告知

路过看到

从不关注

Q15:您未来继续选择本店购物的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我们社区综合店的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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