2026年零售行业精品超市整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次精品超市服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。衷心感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次光顾本精品超市是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q2:您通常光顾本超市的主要目的是？

购买生鲜食品（果蔬、肉类、水产）

购买进口/特色食品

购买日常用品

体验环境与氛围

其他

Q3:您认为本超市的整体环境（如清洁度、灯光、温度、背景音乐等）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为本超市的商品陈列是否清晰、美观、便于寻找？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对超市内商品（特别是生鲜和进口商品）的新鲜度与品质评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为本超市的商品价格（相对于品质和服务）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q7:您对收银服务的效率与准确性（包括自助收银）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购物过程中，是否容易找到工作人员并获得帮助？

非常容易，员工主动热情

比较容易

一般，需要主动寻找

比较困难

非常困难

Q9:请为超市员工的整体服务态度和专业性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用本超市提供的哪些增值服务？（可多选）

商品预订/预留

现场加工/烹饪

礼品包装

送货上门

会员专属活动/优惠

儿童游乐区

餐饮/休息区

以上均未使用

Q11:您对本超市的会员制度/积分奖励计划的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员/不了解

Q12:您认为本超市的线上服务（如APP、小程序、线上商城、社群）是否便捷、信息同步？

非常便捷，体验很好

比较便捷

一般

不太便捷，体验不佳

从未使用

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐本精品超市？

选项1

Q14:您认为本超市最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

商品价格

商品种类与独特性

生鲜商品品质与新鲜度

店内环境与卫生

员工服务态度与效率

收银速度

停车便利性

线上服务功能

会员权益

其他

Q15:您对本精品超市还有什么具体的意见或建议？

填空1

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