2026年城市综合体零售板块服务满意度调查

Q1:您本次到访的是哪个类型的零售业态？

Q2:您本次光顾的主要目的是？

Q3:您本次到访的综合体是？

Q4:请对本次购物环境的整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对商场内标识指引（如店铺、洗手间、出口等）的清晰度进行评分（1-5分）

Q6:请对停车场/交通接驳的便利性进行评分（1-5分）

Q7:请对您所接触的店铺员工的**服务态度**进行评分（1-5分）

Q8:请对您所接触的店铺员工的**专业能力**（如产品知识、问题解决）进行评分（1-5分）

Q9:您本次购物是否使用了线上渠道（如小程序、APP）进行查询、预约或支付？

Q10:您认为商场/店铺在哪些数字化服务方面有待提升？（可多选）

Q11:请对本次消费的商品/服务的**性价比**进行评分（1-5分）

Q12:在本次购物过程中，您是否遇到过需要寻求帮助但未能及时解决的问题？

Q13:若上一题选择“是”，请简要描述遇到的问题。

Q14:基于本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此综合体购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您主要通过哪些渠道了解本综合体的促销/活动信息？（可多选）

Q16:请对商场公共区域的休息设施（如座椅、母婴室）的充足性与舒适度进行评分（1-5分）

Q17:您认为商场在环保与可持续发展（如垃圾分类、节能措施）方面的表现如何？

Q18:未来，您希望本综合体增加或强化哪些类型的零售品牌或服务？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月光顾城市综合体的频率大约是？

Q21:请留下您对本综合体零售服务的任何其他意见或建议（选填）：