2026年零售行业乡镇综合超市整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行乡镇综合超市服务满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常多久光顾一次本超市？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

偶尔（几个月一次）

第一次来

Q2:您本次来本超市的主要购物目的？

购买生鲜食品

购买日用品

购买休闲食品/饮料

购买家用电器/百货

随便逛逛

Q3:请对超市的整体购物环境（如整洁度、灯光、温度、通道畅通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对超市的商品陈列与分区清晰度进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对超市生鲜区（蔬菜、水果、肉类、水产）的商品新鲜度进行评分（1-5分，1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

分数

标签

Q6:请对超市的日用品、食品等商品的丰富程度与品牌选择进行评分（1-5分，1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q7:请对超市商品的价格合理性（物有所值）进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在寻找商品时，是否能快速找到？

总能快速找到

大部分时候能快速找到

有时需要询问或寻找较久

经常找不到

不清楚

Q9:请对收银员的服务态度与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对超市内其他服务人员（如理货员、导购员）的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本超市在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类/品牌

商品新鲜度/质量

购物环境（卫生、布局等）

员工服务态度

结账速度

促销活动

停车便利性

其他

Q12:您认为本超市的促销活动（如特价、买赠）是否吸引人？

非常吸引，经常参与

比较吸引，偶尔参与

一般，不太关注

不吸引人，很少参与

未注意到有促销活动

Q13:与本乡镇其他超市或购物场所相比，您认为本超市的整体竞争力如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来是否会继续选择本超市作为主要购物场所？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

肯定不会

Q16:您对本超市的服务或商品还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐