2026年零售行业百货商场门店营业时间满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，更好地满足您的购物需求，我们诚挚地邀请您参与本次关于百货商场营业时间的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做出更合理的安排。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常多久光顾一次本百货商场？

每周一次或以上

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q2:您最常选择在哪个时间段前来购物？

工作日上午（10:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日晚间（17:00-闭店）

周末/节假日上午

周末/节假日午后及晚间

Q3:您认为商场当前的工作日营业时间（例如：10:00-22:00）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您认为商场当前的周末/节假日营业时间是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:综合考虑便利性和体验，您有多大可能向亲友推荐在本商场购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您希望商场在哪些特殊时段延长营业时间？（可多选）

工作日晚上（如延长至23:00）

周末前夕（周五/周六晚）

节假日（如春节、国庆）前夕

季节性促销期间（如618、双11）

不需要延长

Q7:如果商场在工作日早晨提前至9:00开门，对您是否有吸引力？

非常有吸引力，方便晨间购物

有一定吸引力

无所谓

没有吸引力，太早了

Q8:如果商场在周末推迟至23:30闭店，对您是否有吸引力？

非常有吸引力，夜间购物更从容

有一定吸引力

无所谓

没有吸引力，太晚了

Q9:请对商场在高峰时段（如周末下午）的客流疏导和排队体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因营业时间问题（如到店太早/太晚）而未能完成购物？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您认为理想的营业时间调整应优先考虑哪些因素？（可多选）

匹配周边上班族作息

方便家庭客群周末活动

配合公共交通运营时间

与餐饮、娱乐业态协同

降低商场运营成本

Q12:对于商场在法定节假日（如春节初一）的营业安排，您更倾向于？

全天正常营业

缩短营业时间（如12:00-20:00）

上午闭店，下午营业

全天休息

无所谓

Q13:您是否关注或使用过商场发布的“特殊营业时间通知”（如临时调整）？

非常关注，会主动查看

偶尔注意到

很少注意

从未注意

Q14:请对商场通过APP、小程序或短信等渠道发布营业时间信息的及时性和清晰度评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:除了营业时间，您还希望商场在哪些方面进行优化以提升购物便利性？（可多选）

增加线上购物及到店自提服务

优化停车场指引与收费

改善母婴室、休息区等设施

提升店内导航与标识清晰度

加强会员专属时段或活动

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物模式更接近以下哪一种？

目的性购物（有明确购买目标）

休闲体验式购物（随意逛逛）

家庭集体出行购物

线上研究，线下体验购买

Q18:对于本百货商场的营业时间安排，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年零售行业百货商场门店营业时间满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场营业时间满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客时段偏好、评估时间安排合理性、优化特殊时段服务，适合零售企业、商场管理方和商业咨询机构提升顾客购物体验与运营效率。

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