2026年零售行业百货商场门店环境整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次门店环境整洁度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化购物环境，提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您今天是第几次光临本商场？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次来访的主要目的是？

购物

餐饮

休闲娱乐

陪同亲友

其他

Q3:请您对商场整体环境的整洁度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本商场？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为商场公共区域（如走廊、中庭、休息区）的地面清洁状况如何？

非常干净，无杂物

比较干净，偶有水渍或碎屑

一般，有明显污渍或灰尘

较差，垃圾未及时清理

非常差，影响通行

Q6:您对商场内卫生间的整体清洁度和设施维护情况满意吗？

非常满意，无异味、无污渍、设施完好

比较满意，偶有异味或小问题

一般，清洁度有待提升

不太满意，经常遇到问题

非常不满意，卫生状况堪忧

Q7:在您看来，商场内哪些区域的清洁状况最需要改进？（可多选）

电梯及扶梯

餐饮楼层

儿童游乐区

试衣间

停车场

垃圾桶周边

玻璃幕墙/橱窗

其他

Q8:您是否注意到商场内有清洁人员在进行日常维护？

是的，经常看到，且工作认真

偶尔看到

很少看到

完全没有注意到

Q9:您认为商场内垃圾桶的布局是否合理，是否便于丢弃垃圾？

非常合理，随处可见且容量充足

比较合理，基本能满足需求

一般，有时需要寻找

不太合理，垃圾桶较少或位置不便

非常不合理

Q10:您对商场内空气质量和通风状况的感受如何？

空气清新，通风良好

基本无异味，通风尚可

有轻微异味或闷热感

有明显异味，空气不流通

非常不适，影响购物心情

Q11:您认为商场在应对突发性污渍（如饮料打翻）时的处理速度如何？

非常迅速，能立即处理

比较及时，等待时间较短

一般，需要等待一段时间

较慢，污渍长时间存在

不清楚/未遇到过

Q12:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的环境整洁度处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q13:您认为哪些因素最能提升您对商场环境整洁度的好感？（可多选）

地面光洁如新

卫生间干净无异味

绿植摆放整齐有生机

玻璃及镜面明亮无手印

公共设施（如座椅、扶手）洁净

员工着装整洁、精神饱满

其他

Q14:您是否愿意因为商场环境整洁而增加来访频率或停留时间？

非常愿意

比较愿意

一般，影响不大

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于提升商场环境整洁度，您是否有其他具体的意见或建议？（如：增加清洁频次的时间段、希望改进的特定区域等）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常与谁一同前来商场？

独自一人

伴侣/配偶

子女/家人

朋友/同事

其他

2026年零售行业百货商场门店环境整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售商场环境整洁度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估清洁状况、收集顾客反馈、识别改进区域，适合商场管理方和零售企业持续优化购物环境、提升顾客体验。

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