2026年零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本超市门店动线设计合理性的调研。动线设计是指您在店内购物时所行走的路线规划。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，提升您的购物体验。本次调查匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您今天是来本超市进行哪种类型的购物？

计划性采购（如每周/每月家庭采购）

即时性/补充性购买（如购买少量急需品）

休闲性购物/闲逛

其他

Q2:您进入超市后，通常如何开始您的购物旅程？

直接前往目标商品区域

从入口处开始，按顺序浏览各区域

先查看促销信息或导购图

没有固定模式，随机开始

Q3:请您对超市入口处的引导清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为本超市的主通道（最宽的通道）宽度是否合适？

过窄，容易拥挤

宽度适中，通行顺畅

过宽，显得有些空旷

没有特别留意

Q5:您在购物过程中，是否曾感到过“迷路”或不确定想找的商品在哪个区域？如果是，通常发生在哪些情况？（可多选）

寻找生鲜食品区（果蔬、肉类、水产）

寻找日用百货区（清洁、家居用品）

寻找休闲食品区（零食、饮料）

寻找收银台

从未感到迷路或不确定

Q6:请您对商品区域划分的逻辑性和关联性进行评分（例如，将面包和牛奶放在相邻区域是否合理？1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为超市内促销堆头或特价商品陈列的位置，对您的行走路线干扰大吗？

干扰很大，经常需要绕行

有一定干扰，但可以接受

几乎没有干扰，与主路线融合较好

没注意

Q8:从您最常购买的商品区域（如生鲜区）到收银台，您觉得路线是否便捷？

非常便捷，顺路即可到达

比较便捷，需要少量绕行

不太便捷，需要走回头路或绕远路

不确定

Q9:如果0分代表“极不合理”，10分代表“极合理”，您给本超市的整体购物动线设计打几分？

选项1

Q10:超市的哪些设施或标识，对您规划购物路线最有帮助？（可多选）

头顶的区域指示牌

地面导引箭头或地贴

商品分类吊牌

电子导购屏或地图

促销海报上的位置提示

基本不需要，靠记忆

Q11:在客流高峰期（如周末下午），您觉得超市的动线设计是否依然有效？

完全失效，非常拥挤混乱

部分失效，某些区域会拥堵

基本有效，整体仍可有序通行

我通常在非高峰期购物

Q12:请您对收银区域的排队引导和通道设计进行评分（1分非常混乱，5分非常有序）

分数

标签

Q13:与您去过的其他同类超市相比，您认为本超市的动线设计处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q14:您认为本超市动线设计最需要改进的方面是什么？（可多选）

入口/出口的引导

主通道与支路的宽度与连接

商品区域的布局顺序

促销区域的摆放位置

标识系统的清晰度

生鲜等高频商品区的可达性

收银区域的效率

Q15:关于优化超市购物路线，让购物更轻松高效，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您来本超市购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次或更少

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