2026年零售行业百货商场门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本百货商场门店动线设计合理性的调研。动线设计指您从进入商场到离开的行走路线规划。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，感谢您的参与！

Q1:请问您本次到访本商场的主要目的是？

有明确购物目标

闲逛/打发时间

餐饮/娱乐

陪同他人

其他

Q2:您通常从哪个入口进入本商场？

主入口（正门）

侧门/车库入口

地铁/公交连通入口

不确定/随机的

Q3:请评价您从入口到目标区域（如特定品牌柜台、餐饮区）的路线清晰度（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您是否能轻松找到商场内的导览图或楼层指示牌？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q5:您认为商场内各品牌专柜/区域的布局分区是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:在您行走过程中，哪些因素曾让您感到困惑或不便？（可多选）

指示牌不明确或缺失

路线迂回，绕路太多

不同区域连接处不顺畅

人流动线交叉拥挤

未发现不便

Q7:您是否曾因为动线设计问题而放弃寻找某个想去的店铺或设施？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:总体而言，您有多大意愿向朋友推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:请评价本商场中庭、主通道等公共区域的宽敞度和舒适感（1分非常拥挤/不适，5分非常宽敞/舒适）

分数

标签

Q10:您认为商场内的自动扶梯/垂直电梯的位置设置是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q11:您认为哪些区域的动线设计最需要改进？（可多选）

入口及大堂区域

各楼层的主通道

品牌专柜之间的通道

餐饮区/美食广场

卫生间/母婴室等配套设施区域

停车场与商场的连接处

Q12:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的动线设计处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:动线设计在多大程度上影响了您的购物效率和心情？（1分毫无影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q14:您是否注意到商场有通过灯光、地面材质或装饰来引导行走路线？

非常明显，有很好的引导作用

能注意到，有一定作用

没太注意

完全没有注意到

Q15:对于本商场未来的动线优化，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月来本商场的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业百货商场门店动线设计合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场动线设计合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客动线体验、识别设计痛点、优化空间布局，适合零售企业、商场管理方和商业设计机构提升顾客购物效率和满意度。

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