2026年零售行业百货商场门店货架摆放合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化购物环境与体验，我们诚邀您参与本次关于百货商场货架摆放合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位顾客。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您在本商场购物的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度一次

很少或首次到访

Q2:您今天到访的主要购物区域是？

服装服饰

化妆品/护肤品

家居用品

食品/超市

儿童用品

其他

Q3:您认为本商场整体货架/柜台布局的清晰度和导向性如何？（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您是否能轻松找到您想购买的商品？

总能轻松找到

大多数时候能找到

有时需要花费时间寻找

经常找不到，需要询问店员

几乎找不到

Q5:综合考虑找商品的便利性、通道宽度和购物舒适度，您有多大可能向朋友推荐在本商场购物？（0-10分）

选项1

Q6:您认为目前货架摆放存在哪些主要问题？（可多选）

通道过窄，容易拥堵

货架过高，遮挡视线或不易取放

同类商品分散在不同区域

促销堆头阻碍正常通行

标识不清，难以定位

灯光照明不足，影响查看商品

暂未发现明显问题

Q7:您认为货架之间的通道宽度是否足够？

非常宽敞，通行无阻

比较宽敞

一般，尚可接受

有些狭窄，容易与人擦碰

非常狭窄，推车/购物篮通行困难

Q8:您对商品按品类/品牌进行集中陈列的合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:促销商品（如堆头、端架）的摆放位置，是否影响了您的正常购物动线？

完全没有影响

有轻微影响，但可以接受

有一定影响，需要绕行

影响较大，造成不便

严重影响，导致不愿靠近该区域

Q10:您认为货架的高度设计（特别是高层和底层）是否方便您查看和拿取商品？

非常方便，所有高度都触手可及

比较方便

一般，部分高度需要踮脚或弯腰

不太方便，经常需要求助

非常不方便，设计不合理

Q11:您通常通过哪些方式寻找特定商品？（可多选）

根据商场区域指示牌

根据货架上的品类标签

直接询问店员

使用商场内的电子导购屏/手机APP

自己漫无目的地寻找

跟随商场的地面引导线

Q12:您对商场内各类标识（如区域牌、品类牌、价格牌）的清晰度和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在您看来，货架的摆放密度（即货架之间、货架与商品之间的紧凑程度）如何？

过于稀疏，浪费空间

疏密得当，视觉舒适

略微紧凑，但可接受

比较拥挤，略显压抑

非常拥挤，令人不适

Q14:请描述一次您在本商场因货架布局问题（如找不到商品、通行不便等）而产生的不愉快购物经历（可选）。

填空1

Q15:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的货架布局处于什么水平？

明显优于其他商场

略优于其他商场

处于平均水平

略逊于其他商场

明显差于其他商场

Q16:您希望商场在货架布局方面优先进行哪些改进？（可多选）

拓宽主要购物通道

优化商品分类与集中陈列

增加更清晰、多语言的导视标识

调整货架高度，便于取放

合理规划促销区位置，避免堵塞

改善灯光照明，特别是货架内部

引入更多数字化导购工具

Q17:您是否注意到商场有根据季节或节日主题调整货架布局或陈列？

经常看到，很有氛围

偶尔看到

很少注意到

从未注意到

不关心此项

Q18:总体而言，您对当前百货商场的货架摆放合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于打造一个更便捷、舒适、诱人的未来百货购物环境，在空间与货架布局方面，您还有什么具体的建议或设想？

填空1

2026年零售行业百货商场门店货架摆放合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场货架布局合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客购物体验、识别货架摆放问题、优化商场空间规划，适合零售企业、商场管理者和商业空间设计师提升顾客满意度和销售转化。

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