2026年零售行业购物中心门店卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升购物中心的服务质量与环境卫生，我们诚挚邀请您参与本次卫生间整洁度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪家购物中心？

A购物广场

B时尚中心

C生活广场

D国际商城

其他（请在下题注明）

Q2:若您上一题选择了“其他”，请在此处填写具体购物中心名称：

填空1

Q3:您本次使用卫生间的大致时间是？

上午（10:00前）

午间（10:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00后）

Q4:您本次使用卫生间的主要区域是？

一楼

二楼

三楼

四楼及以上

地下楼层

Q5:请对本次使用卫生间的整体整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为卫生间的异味程度如何？

完全没有异味，空气清新

有轻微异味，但可以接受

异味明显，令人不适

异味非常严重，难以忍受

Q7:您观察到卫生间内哪些区域存在不整洁的情况？（可多选）

地面（有水渍、污渍、垃圾）

洗手台/镜子（有水渍、污渍）

马桶/蹲便器（有污渍、堵塞）

小便池（有污渍、水渍）

隔间门/墙面（有涂鸦、污迹）

垃圾桶（满溢、异味）

烘干机/纸巾盒（故障、缺纸）

以上均未发现

Q8:您认为卫生间内的洗手液、擦手纸等消耗品的供应情况如何？

供应充足，随时可取

基本充足，偶尔短缺

经常短缺，影响使用

未注意

Q9:您对卫生间内设施的完好程度（如冲水装置、水龙头、门锁等）是否满意？

非常满意，全部完好

比较满意，个别轻微故障

不太满意，有明显故障

非常不满意，多处故障

Q10:您认为卫生间内的照明和通风情况如何？

照明充足，通风良好

照明尚可，通风一般

照明偏暗或通风不佳

照明昏暗，通风很差

Q11:您是否观察到有清洁人员正在进行或刚刚完成清洁工作？

是，正在进行中

是，刚刚完成

否，未观察到

未注意

Q12:请对卫生间清洁人员的响应速度（如遇突发情况）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐这家购物中心的卫生间？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升卫生间整洁度，购物中心最应优先改进哪些方面？（可多选）

增加清洁频次

提升清洁人员专业培训

更新或维修老旧设施

改善通风除臭系统

增加消耗品（纸巾、洗手液）投放

设置更醒目的意见反馈渠道

优化人流量大时的疏导管理

Q15:与您去过的其他同类购物中心相比，本次体验的卫生间整洁度处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:对于购物中心卫生间的整洁与维护，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您到访该购物中心的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年几次或更少

2026年零售行业购物中心门店卫生间整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供购物中心卫生间整洁度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估清洁服务质量、识别改进重点，适合零售行业管理者、商场运营团队和清洁服务供应商优化环境卫生管理。

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