2026年零售行业百货商场门店卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场卫生间整洁度的满意度调查，旨在为您和所有顾客提供更优质的购物环境。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您本次光临的百货商场位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q2:您本次使用卫生间的大致时间是？

上午（10:00前）

上午（10:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00后）

Q3:您本次使用的是哪一层的卫生间？

地下一层/一层

二至四层

五层及以上

记不清了

Q4:请对本次卫生间区域的整体清洁程度进行评分（1分非常不干净，5分非常干净）

分数

标签

Q5:请对卫生间内洗手台区域的整洁度（台面、水渍、镜子）进行评分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q6:请对卫生间内厕位（隔间）的清洁度（地面、马桶/便池、卫生纸）进行评分（1分非常不清洁，5分非常清洁）

分数

标签

Q7:请对卫生间内地面（干燥度、有无垃圾）的清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否在卫生间内闻到明显异味？

完全没有异味

有轻微异味，可以接受

有明显异味，令人不适

Q9:您使用的厕位内，卫生纸、擦手纸等消耗品是否充足？

非常充足

基本充足

已用完或即将用完

Q10:洗手液、烘干机/擦手纸等洗手设施是否都能正常使用？

全部正常可用

部分无法使用（如缺洗手液、烘干机坏）

大部分无法使用

Q11:您是否注意到有清洁人员在进行定时清洁维护？

有，看到清洁人员正在工作

没有看到清洁人员，但环境整洁

没有看到清洁人员，且环境有待改善

Q12:您认为当前卫生间最需要改进的方面是？（可多选）

增加清洁频次

改善通风除味系统

补充消耗品（纸、洗手液）的速度

维修或更新设施设备

加强地面干燥处理

其他

Q13:与您过去一年内光顾的其他百货商场相比，本次的卫生间整洁度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家百货商场？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升百货商场卫生间整洁度和使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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