2026年零售行业百货商场门店电梯运行流畅度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升您在商场购物时的乘梯体验，我们特此开展本次电梯运行满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您本次到访本商场的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

陪同亲友

办理业务/事务

其他

Q2:您今天使用本商场电梯的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您今天主要使用了哪种类型的电梯？

垂直升降客梯

自动扶梯

观光电梯

都使用了

Q4:请您对本次乘坐电梯的整体等待时间满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常遇到电梯等待时间较长的是哪个时段？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

未遇到明显等待

Q6:请您对电梯轿厢内的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对电梯运行的平稳度与舒适度（如启动、停止、运行中）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对电梯内的通风、照明及温度环境进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过电梯故障（如停运、卡层、门无法正常开关等）？

是，今天遇到过

是，以前遇到过

从未遇到过

Q10:您认为影响电梯运行效率的主要因素有哪些？（可多选）

高峰时段客流量过大

电梯数量不足

电梯调度算法不合理

部分电梯维修/保养占用

顾客使用习惯（如长时间挡门）

其他

Q11:请您对电梯内的安全提示、楼层指示等标识的清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过本商场的“电梯预约”或“智能派梯”等便捷功能？

使用过，很方便

使用过，但感觉一般

知道但没用过

不知道有此功能

Q13:如果商场提供手机App实时查看电梯等候情况，您认为其有用程度是？（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q14:您希望商场在提升电梯服务方面优先做哪些改进？（可多选）

增加电梯数量

优化电梯调度系统

加强高峰时段引导与分流

提升电梯维保频率与及时性

改善轿厢内部环境（如空调、装饰）

提供更多数字化便捷服务（如预约）

其他

Q15:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的电梯服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q16:基于本次乘梯体验，您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:对于提升本商场电梯的运行流畅度与乘坐体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业百货商场门店电梯运行流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场电梯运行流畅度与满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售商场管理方和物业运营团队优化设施管理。

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