2026年零售行业购物中心门店扶梯运行流畅度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升购物体验，保障您与家人的乘梯安全与便利，我们诚挚邀请您参与本次扶梯运行流畅度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您今天光顾的购物中心名称是？

XX购物中心

YY广场

ZZ生活广场

其他

Q2:您本次光顾购物中心的目的是？

购物

餐饮

娱乐/观影

带孩子游玩

办事/等人

其他

Q3:您今天在购物中心内是否使用了扶梯？

是

否

Q4:您今天使用扶梯的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请对您今天使用的扶梯的总体运行流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q6:您认为扶梯的运行速度是否合适？

太快，不安全

稍快

速度合适

稍慢

太慢，影响通行效率

Q7:您在使用扶梯时，是否遇到过突然停止或急停的情况？

是，今天遇到过

是，以前遇到过

从未遇到过

Q8:您认为影响扶梯运行流畅度的主要因素有哪些？（可多选）

运行速度不稳定

启动/停止时有明显顿挫感

运行噪音过大

梯级/踏板有晃动感

扶手带速度与梯级不同步

高峰期人流拥挤

设备老旧/缺乏维护

其他

Q9:您对扶梯入口处的“安全须知”或“乘梯须知”标识是否清晰可见？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没注意到

Q10:在您使用扶梯时，是否注意到有工作人员进行日常巡查或维护？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q11:请对购物中心扶梯的清洁卫生状况进行评分（1分表示非常不清洁，5分表示非常清洁）

分数

标签

Q12:您是否观察到扶梯的梳齿板、扶手带入口处有异物卡塞的风险？

是，有明显风险

是，但风险较小

否，未观察到

未注意

Q13:与您光顾的其他购物中心相比，您认为本商场的扶梯运行状况处于什么水平？

明显更好

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显更差

Q14:基于您今天的体验，您有多大可能向亲友推荐来此购物中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望购物中心在扶梯运行管理方面做出哪些改进？（可多选）

增加日常巡检与维护频率

优化运行速度与平稳性

加强高峰时段的人流疏导

提升清洁频次与标准

更新或升级老旧扶梯设备

增加更醒目的安全提示

其他

Q16:您是否愿意在扶梯旁看到其“上次维护日期”或“安全检验合格”标识？

非常愿意，这能增加安全感

无所谓

不愿意，觉得没必要

Q17:对于提升购物中心扶梯的运行安全与流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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