2026年零售行业百货商场门店扶梯运行流畅度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升购物环境与服务质量，我们诚邀您参与本次扶梯运行流畅度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化设施管理，感谢您抽出时间参与！

Q1:您本次光临的是哪家百货商场？

A商场

B商场

C商场

D商场

其他

Q2:您本次光临的日期是？

工作日

周末/节假日

Q3:您本次光临的大致时间段是？

上午（10:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

Q4:您今天在商场内总共使用了多少次扶梯？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:请对您今天在商场内使用扶梯的总体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q6:基于今天的体验，您向朋友推荐来本商场购物的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您今天是否遇到过扶梯停运、维修或故障的情况？

是

否

Q8:您认为影响扶梯运行流畅度的主要因素有哪些？（可多选）

设备老旧，运行缓慢或异响

高峰时段人流拥挤，上下不便

扶梯频繁停运检修

扶梯入口处有障碍物或清洁不及时

运行速度设置不合理（过快或过慢）

其他

Q9:您认为商场扶梯的运行速度是否合适？

过快，感觉不安全

适中，感觉舒适

过慢，等待时间较长

Q10:您对扶梯的清洁卫生状况（如踏板、扶手带）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否注意到扶梯旁有清晰的安全提示或紧急停止按钮标识？

有，非常清晰

有，但不够明显

没有注意到

不确定

Q12:当扶梯出现临时停运时，您是否能看到清晰的指引或告示？

总是能看到

大部分时候能看到

偶尔能看到

几乎看不到

Q13:您认为商场在扶梯的日常维护和及时响应方面做得如何？

非常好，响应迅速

比较好

一般

有待改进

非常差

Q14:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的扶梯运行流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您希望商场在扶梯服务方面优先进行哪些改进？（可多选）

提升设备运行稳定性，减少故障

优化高峰时段的人流疏导

增加清洁频次，保持卫生

设置更清晰的安全与停运指引

调整运行速度至更舒适水平

其他

Q16:扶梯的运行状况是否会影响您再次光临该商场的意愿？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q17:关于提升商场扶梯运行流畅度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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