2026年零售行业百货商场门店导购标识清晰度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物环境，提升您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于门店导购标识清晰度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次光临本商场的主要目的是？

明确目标，计划购买特定商品

随意逛逛，没有特定目标

陪同亲友购物

其他

Q2:您通常通过什么方式寻找目标商品或区域？

依靠商场内的导购标识

直接询问工作人员

使用商场App或小程序内的导航

凭记忆或感觉寻找

其他

Q3:请对商场入口处/楼层总览图的清晰度和易读性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为当前楼层导购牌（指示“洗手间”、“电梯”、“收银台”等）的字体大小是否合适？

太小，难以看清

适中，清晰易读

太大，略显突兀

没有注意

Q5:在寻找特定品牌专柜时，您认为品牌索引标识（如A区、B区及品牌列表）的指引效果如何？

非常有效，能快速定位

比较有效，但需要结合其他信息

效果一般，经常需要寻找

效果很差，几乎无法提供帮助

未使用过

Q6:商场内“您在此处”的定位点标识是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰，但偶尔有困惑

不够清晰，经常需要确认

没有注意到此类标识

Q7:您认为哪些类型的导购标识最需要改进？（可多选）

方向指示箭头

洗手间/电梯/安全出口等公共设施标识

收银台/服务台标识

品牌专柜分布图

促销活动区域指引

无障碍设施指引

其他

Q8:在光线较暗的区域（如影院旁、部分通道），导购标识的亮度和可见度如何？

非常清晰可见

基本可见，但可以更亮

比较昏暗，难以辨认

未经过此类区域

Q9:当您站在一个十字通道口时，能否快速通过周围标识判断各方向通往的区域？

完全可以，标识一目了然

大多数时候可以，偶尔需要思考

比较困难，标识信息不足或混乱

非常困难，经常走错

Q10:请对导购标识的色彩搭配与商场整体环境的协调性进行评分（1-5分，1分为非常不协调，5分为非常协调）

分数

标签

Q11:商场内是否有过多临时性标识（如促销海报、立牌）遮挡或干扰了固定的导购标识？

经常发生，严重影响

偶尔发生，有一定影响

很少发生，影响不大

从未发生

没有注意

Q12:您是否注意到并使用过商场内的数字导购屏（如有）？

使用过，非常方便

看到过，但未使用

未注意到

本商场没有此类设备

Q13:与您去过的其他百货商场相比，您认为本商场的导购标识系统处于什么水平？

明显优于其他商场

略优于其他商场

处于平均水平

略逊于其他商场

明显差于其他商场

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式获得更好的店内导航服务？（可多选）

优化现有实体标识系统

提供更精准的商场App室内导航

增加人工智能导购机器人

提供可随时扫码查看的电子地图

强化工作人员的导引培训

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您光顾本商场的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q19:对于提升本商场导购标识的清晰度和实用性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业百货商场门店导购标识清晰度满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场导购标识清晰度的专业调研方案。帮助您评估标识系统、优化购物动线、提升顾客体验，适合零售企业进行购物环境诊断与改进。

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