2026年零售行业百货商场门店会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对我们百货商场的支持。为了持续提升会员服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为本商场会员的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种方式了解我们的会员活动与优惠信息？

商场官方APP/小程序

短信通知

微信公众号/社群

门店海报或店员告知

其他

Q3:请对商场会员积分规则的清晰度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您使用会员积分兑换礼品或权益的频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐注册成为本商场的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您最看重或使用过哪些会员专属权益？（可多选）

生日礼遇/双倍积分

会员日专属折扣

免费停车券

积分兑换礼品/现金券

专属休息区/茶点

新品/活动优先体验

专属顾问服务

Q7:请对会员专属折扣/促销活动的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q8:当您需要帮助时（如咨询、退换货），门店员工对会员身份的识别与响应速度如何？

非常迅速且主动

比较及时

一般，需要提醒

较慢，体验不佳

Q9:您认为我们的会员专属客服（线上/电话）解决问题的效率如何？

高效专业，令人满意

基本能解决问题

效率一般，有待提升

从未使用过此项服务

Q10:请对商场会员专属活动（如品鉴会、手工课等）的丰富度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

积分获取与兑换更灵活

增加更多独家商品/折扣

提升会员活动频次与质量

优化APP/小程序使用体验

加强店员对会员服务的培训

提供更个性化的推荐与服务

Q12:与2025年相比，您感觉2026年我们的会员服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q13:您是否愿意授权我们根据您的购物偏好，提供更个性化的商品推荐与活动信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于商场未来推出新的会员权益或服务，您最期待的是什么？（例如：跨界合作权益、家庭会员计划、绿色积分等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月来本商场购物的频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年1次或更少

Q17:您通常在本商场购买哪些品类的商品？（可多选）

服饰鞋包

美妆护肤

家居生活

儿童用品

数码家电

食品生鲜

餐饮娱乐

相关推荐