2026年零售购物中心会员积分规则合理性满意度调查

Q1:您是否了解本购物中心当前的会员积分规则？

Q2:您认为当前会员积分的获取（如消费金额兑换比例）是否合理？

Q3:您认为当前会员积分的使用（如兑换门槛、兑换商品价值）是否合理？

Q4:您是否曾因积分规则不清晰或复杂而放弃使用积分？

Q5:您认为积分的有效期设置（如12个月）是否合理？

Q6:您对积分兑换商品/服务的种类丰富度满意吗？

Q7:您通常通过哪些渠道了解积分规则和活动？（可多选）

Q8:您认为会员积分是否有效提升了您的消费频率或消费金额？

Q9:请对当前积分规则的透明度（如规则说明是否清晰易懂）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

Q10:您是否关注或参与过积分与品牌联名、跨界合作的活动？

Q11:您最希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

Q12:与2025年相比，您认为2026年的积分规则是进步了还是退步了？

Q13:您是否遇到过积分无故失效或计算错误的情况？

Q14:请对积分客服/咨询服务的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您是否愿意将您的积分与家庭账户或朋友进行共享/转让？

Q16:您认为当前的积分规则在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您认为积分规则是否公平地对待了不同消费水平的会员？

Q18:基于您目前的积分体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为我们的会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:您更倾向于哪种积分累积模式？

Q20:对于2027年会员积分规则的优化，您还有哪些具体的建议或期望？