2026年零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分兑换服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前积分兑换流程便捷性的看法，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解本超市的会员积分规则与兑换政策？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您通常通过哪种渠道查询或使用会员积分？

超市官方APP

超市微信小程序

门店自助查询机

收银台人工查询

其他

Q3:您认为在门店使用积分进行兑换的整体流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q4:请对门店积分兑换的指引标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为在收银环节使用积分抵扣支付的流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，有时需要操作多次

不太顺畅，经常需要店员协助

非常不顺畅，常出现问题

Q6:您是否使用过积分兑换礼品或优惠券？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q7:您更倾向于兑换哪类积分礼品？

生鲜食品/日用品

品牌合作商品

超市购物券/代金券

服务类（如清洗、维修）

虚拟权益（如视频会员）

其他

Q8:您认为当前积分兑换商品/券的种类是否丰富？

非常丰富

比较丰富

一般

比较单一

非常单一

Q9:您认为积分兑换商品的价值感如何？（即积分消耗与商品实际价值匹配度）

物超所值

基本匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q10:您是否遇到过积分无故失效或扣除错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:当您对积分有疑问时（如查询、兑换失败），寻求客服或店员帮助的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，能解决问题

一般，需要等待

不太便捷，问题解决慢

非常不便捷，无法解决

Q12:您认为积分兑换是否有最低门槛限制（如最低积分要求）？

有，且门槛合理

有，但门槛过高

没有门槛

不清楚

Q13:您是否希望积分可以与其他支付方式（如现金、银行卡）更灵活地组合使用？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本超市的会员积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您认为2026年本超市的积分兑换便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q16:您最希望未来在哪些方面提升积分兑换的便捷性？

简化兑换操作步骤

增加线上兑换渠道

提升兑换系统稳定性（减少卡顿/失败）

提供更清晰的积分明细与到期提醒

增加更多可兑换的实用商品

支持积分转让或合并

其他

Q17:对于提升本超市会员积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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