2026年零售百货商场会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化会员权益，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次积分规则合理性调研。问卷匿名，所有信息仅用于内部研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们商场会员的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您过去一年在我们商场的消费频率大约是？

每月1次或以上

每季度2-3次

每半年1-2次

一年不到1次

Q3:您主要通过何种渠道了解我们的会员积分规则？

商场宣传单/海报

会员APP/小程序

店员告知

朋友/家人介绍

不太清楚

Q4:您认为目前“消费1元积1分”的基础积分规则是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为哪些消费场景或商品类别应该获得额外积分奖励？（可多选）

生日月消费

特定品牌/品类消费

使用商场联名信用卡支付

参与商场线上活动

非高峰时段消费

大宗/高单价商品消费

Q6:您对积分兑换礼品的多样性（如实物、优惠券、服务等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前积分兑换礼品的所需分值（如1000积分换20元券）设置如何？

门槛适中，价值感强

门槛偏高，兑换困难

门槛偏低，礼品价值感弱

不清楚

Q8:您对积分有效期的设置（如1年或2年清零）有何看法？

合理，能促进兑换

期限偏短，容易浪费

期限偏长，缺乏紧迫感

无所谓

Q9:您希望积分可以有哪些新的使用方式？（可多选）

直接抵扣现金

兑换停车时长

兑换合作品牌权益（如视频会员）

参与积分抽奖/竞拍

捐赠公益项目

升级会员等级

Q10:您对会员等级与积分获取倍率挂钩的规则（如金卡会员享1.2倍积分）是否认可？

非常认可，激励升级

比较认可

一般

不太认可，感觉不公平

不了解此规则

Q11:您认为积分规则的整体透明度如何？

非常透明，规则清晰易懂

比较透明

一般，有些地方模糊

不太透明，经常有疑问

非常不透明

Q12:当您对积分有疑问时，通过客服（线上/电话）解决问题的效率如何？

非常高，迅速解决

比较高

一般

比较低，处理慢

非常低，难以解决

Q13:请从1-5分评价，您对当前会员积分体系的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解的其他商场/零售品牌相比，您认为我们的积分规则竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:哪些因素会最影响您使用积分/参与积分活动的积极性？（可多选）

积分获取速度

礼品/权益的吸引力

规则复杂程度

积分过期风险

兑换流程的便捷性

客服支持力度

Q16:对于优化我们商场的会员积分规则，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

2026年零售百货商场会员积分规则合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售百货商场会员积分规则满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则合理性、收集会员反馈、识别优化方向，适合零售企业、市场研究机构和客户关系管理部门提升会员忠诚度和消费体验。

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