2026年零售行业百货商场门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员您好！为持续优化您的积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，让积分使用更便捷、更贴心。

Q1:请问您是哪家百货商场的会员？

商场A

商场B

商场C

商场D

其他

Q2:您成为该商场会员的时长大约是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均多久使用一次会员积分进行兑换？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

几乎不使用

Q4:您最常通过哪种渠道了解积分兑换信息？

商场官方App/小程序

微信公众号/推送

店内海报/宣传单

店员告知

其他

Q5:您通常使用哪些方式进行积分查询？（可多选）

商场官方App/小程序

微信公众号

会员中心自助机

收银台查询

拨打客服电话

其他

Q6:您认为目前积分查询的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您最常使用哪种渠道进行积分兑换？

商场官方App/小程序线上兑换

微信公众号内兑换

店内会员中心/服务台

收银台直接抵扣

其他

Q8:您对当前积分兑换渠道的多样性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前线上（App/小程序/公众号）积分兑换流程有哪些不便之处？（可多选）

操作步骤繁琐

界面不清晰，不易找到

兑换商品加载慢

支付环节不顺畅

积分与现金混合支付复杂

没有明显不便

Q10:您认为目前线下（会员中心/收银台）积分兑换流程有哪些不便之处？（可多选）

排队等候时间长

店员操作不熟练

兑换规则解释不清

可兑换商品展示不全

系统响应慢

没有明显不便

Q11:您对积分兑换商品/服务的丰富度及吸引力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来增加哪些类型的积分兑换商品/服务？（可多选）

独家限量商品

热门品牌折扣券

餐饮/咖啡券

电影/娱乐体验券

生活服务（如洗衣、保洁）

公益捐赠选项

其他

Q13:您对积分兑换所需积分数额（即“积分价值”）的合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:在兑换过程中，您对积分与现金混合支付功能的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q15:当您在兑换过程中遇到问题时，寻求帮助（如咨询客服、店员）的便捷性如何？

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷，但解决速度一般

一般，有时找不到人

不太便捷，解决效率低

非常不便捷，问题常无法解决

Q16:您对积分兑换后的物流配送（如线上兑换商品寄送）时效与服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过配送服务

Q17:您对积分有效期及到期提醒机制的清晰度和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:总体而言，您对当前会员积分兑换的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:基于您目前的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该商场的会员积分？

选项1

Q20:为了提高积分兑换便捷性，您最希望商场优先改进哪些方面？（可多选）

简化线上兑换操作步骤

增加线下兑换网点/自助机

提升兑换系统稳定性与速度

加强店员培训，提高服务效率

优化积分兑换商品结构

提供更清晰的积分规则与提醒

其他

Q21:对于提升百货商场会员积分兑换的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业百货商场门店会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供百货商场会员积分兑换便捷性的标准化调研方案。帮助您评估兑换渠道、分析用户痛点、收集优化建议，适合零售企业和商场管理方提升客户忠诚度与服务体验。

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