2026年零售行业百货商场门店会员专属权益满意度调查

Q1:您成为我们百货商场会员的时长是？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的会员权益信息？

Q3:请对您获取会员权益信息的便利性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不便/不清晰，5分为非常便利/清晰）

Q4:您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）

Q5:请对“会员日/会员专享折扣”这一权益的实用性和吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对“消费积分累积与兑换”的规则清晰度及礼品吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐办理我们商场的会员卡？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您认为我们目前的会员等级体系（如普卡、银卡、金卡等）是否合理？

Q9:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

Q10:您在使用会员权益（如核销优惠券、积分兑换）时，流程是否顺畅？

Q11:请对门店店员在为您办理会员业务或解释权益时的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:与您持有的其他零售品牌会员相比，您认为我们商场的会员权益整体竞争力如何？

Q13:您对我们商场会员专属权益的整体改进，有何具体的意见或建议？（例如：权益内容、获取方式、使用规则等）

Q14:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，根据您的消费偏好为您推送更精准的个性化权益信息？

Q15:除了购物折扣，您更看重会员权益能为您带来哪些附加价值？（可多选）

Q16:您平均每月光临我们商场的频率大约是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？