2026年零售行业购物中心门店会员等级划分合理性满意度调查

Q1:您目前是我们购物中心门店的哪一级别会员？

Q2:您主要通过何种方式成为我们的会员？

Q3:您认为当前会员等级的划分标准（如消费金额、积分等）是否清晰易懂？

Q4:您认为从当前等级晋升到下一等级所需的门槛（如消费额、积分）是否合理？

Q5:您对当前会员等级对应的专属权益（如折扣、生日礼、积分倍率等）的满意度如何？

Q6:您最看重或最常使用以下哪些会员权益？（可多选）

Q7:您认为不同等级会员之间的权益差异是否明显且有价值？

Q8:如果以0-10分评价，您有多大意愿向朋友推荐我们的会员计划？

Q9:您认为会员等级的有效期设置（如年度清零或滚动累计）是否合理？

Q10:您希望未来会员体系中增加或强化哪些方面的权益？（可多选）

Q11:您对我们会员服务的沟通渠道（如APP、短信、公众号等）是否满意？

Q12:在您看来，会员等级体系是否有效提升了您在我们购物中心的消费频率或金额？

Q13:您对我们会员等级体系的整体公平性评价如何？

Q14:与您了解的其他同类购物中心相比，您认为我们的会员等级体系处于什么水平？

Q15:您认为当前会员等级划分中，最不合理或最需要改进的一点是什么？

Q16:您是否曾因对会员体系不满而考虑不再续会或减少消费？

Q17:您通常通过哪些渠道了解会员权益和活动信息？（可多选）

Q18:您对我们会员积分获取和消耗规则的合理性评价如何？

Q19:对于未来会员体系的优化（如等级设置、权益设计、互动形式等），您还有哪些具体的建议或期待？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您平均每月在我们购物中心门店的消费频率大约是？

Q22:您平均每次在我们购物中心门店的消费金额大约是？