2026年零售行业综合超市门店线上线下会员权益互通满意度调查

Q1:您是我们超市的会员吗？

Q2:您主要通过哪种渠道在我们超市购物？

Q3:您是否了解我们超市的“线上线下会员权益互通”服务？（例如：线上积分线下用、线下优惠券线上用、会员等级线上线下同步等）

Q4:请对您目前使用的线上线下会员权益互通的整体便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q5:您使用过以下哪些线上线下互通的会员权益？（可多选）

Q6:您认为积分互通（线上线下积分合并累计与使用）的流程是否顺畅？

Q7:您在线上线下使用优惠券互通时，遇到的主要问题是什么？

Q8:您对我们超市会员等级线上线下权益同步的及时性和准确性满意吗？

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们超市的“线上线下会员互通”服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您希望未来在哪些方面加强会员权益的线上线下互通？（可多选）

Q11:当您遇到线上线下会员权益互通相关问题时，通常通过什么渠道寻求解决？

Q12:请对我们超市客服（线上/线下）处理会员权益互通问题的效率与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:与2025年相比，您觉得我们超市2026年的会员权益互通服务有改善吗？

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们超市的会员权益互通信息？（可多选）

Q15:您认为我们超市在“线上线下会员权益互通”方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q16:总体而言，您对我们超市“线上线下会员权益互通”服务的满意度如何？

Q17:请留下您对我们超市会员服务或本次调查的其他宝贵意见或建议（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在我们超市（含线上线下）的消费频率大约是？