2026年零售行业购物中心门店线上线下会员权益互通满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于购物中心线上线下会员权益互通体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质、更便捷的会员体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否注册了本购物中心的线上（如APP、小程序）及线下门店的会员？

是，均已注册

仅注册了线上会员

仅注册了线下门店会员

均未注册

Q2:您主要通过哪种渠道了解购物中心的会员权益信息？

购物中心官方APP/小程序

线下门店宣传物料

微信公众号/推文

短信/邮件通知

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前购物中心线上与线下会员权益的互通程度（如积分同步、优惠券通用等）满意吗？

分数

标签

Q4:您最常使用以下哪项线上线下互通的会员权益？

线上积分线下兑换礼品/优惠券

线下消费积分自动累积至线上账户

线上领取优惠券线下门店核销

会员等级线上线下同步享受权益

线上预约线下专属服务或活动

以上均未使用过

Q5:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐本购物中心的会员体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您认为线上会员积分在线下门店使用的便利性如何？

分数

标签

Q7:您认为线下消费后，积分同步到线上账户的速度和准确性如何？

分数

标签

Q8:您认为目前线上线下会员权益互通在哪些方面需要改进？（可多选）

积分兑换规则更清晰透明

优惠券使用门槛降低/适用范围扩大

会员等级权益线上线下统一

互通流程操作更简便

客服响应与问题解决效率

个性化权益推荐

其他

Q9:当您在线上线下使用会员权益遇到问题时，通常如何解决？

联系线上客服

咨询线下门店工作人员

自行在APP/帮助中心查找

放弃使用/不了了之

其他

Q10:您对购物中心提供的线上线下会员专属活动（如会员日、新品体验等）的参与满意度如何？

分数

标签

Q11:您更希望未来增加哪种类型的线上线下互通权益？

线上线下通用、无门槛的现金券

线上预订线下独家商品或服务

会员积分跨界兑换（如兑换视频会员、出行券等）

基于消费数据的个性化商品推荐

线上线下联动的互动游戏或任务奖励

其他

Q12:您平均每月在购物中心（含线上商城及线下门店）的消费频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常的购物模式更偏向于？

几乎全部在线下门店购物

大部分在线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分在线上，偶尔线下

几乎全部在线上购物

Q15:与您使用的其他零售品牌相比，您认为本购物中心的会员权益互通体验处于什么水平？

分数

标签

Q16:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）线上线下会员权益互通的使用经历或具体案例。

填空1

Q17:对于购物中心未来实现更无缝的线上线下会员体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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