2026年零售行业百货商场门店线上线下会员权益互通满意度调查

Q1:您是否是我们百货商场的注册会员？

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的会员权益信息？

Q3:您使用线上线下会员权益互通功能的频率大约是？

Q4:请对您目前了解到的线上线下会员权益互通内容的丰富程度进行评分（1分表示非常不丰富，5分表示非常丰富）

Q5:您最常使用或最关注的线上线下互通权益有哪些？（可多选）

Q6:您认为线上线下积分累积与兑换的流程是否便捷顺畅？

Q7:当您在线下门店使用线上权益（如优惠券）时，店员的操作熟练度和配合度如何？

Q8:您在使用会员权益互通功能时（如在App查询线下可用券），是否遇到过技术问题（如卡顿、信息不同步等）？

Q9:请对线上线下会员权益信息的一致性（如规则、有效期等）进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

Q10:您认为我们目前的会员权益互通，对提升您的整体购物体验有帮助吗？

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员权益互通服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您希望未来增加或强化哪些类型的线上线下互通权益？（可多选）

Q13:您对我们处理线上线下会员权益相关咨询或投诉的响应速度和解决效率是否满意？

Q14:您更倾向于通过哪种主要渠道接收会员权益更新和活动通知？

Q15:请对您个人信息的隐私保护及数据安全感到放心程度进行评分（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

Q16:与2025年相比，您觉得我们2026年的会员权益互通服务是否有进步？

Q17:您认为当前会员权益互通服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:请分享一次您使用线上线下会员权益互通服务时，最满意或最不满意的一次具体经历。

Q19:对于打造更无缝、更有价值的全渠道会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常的购物渠道偏好是？