2026年零售购物中心门店会员回访服务满意度调查

Q1:您最近一次到访本购物中心门店的时间是？

Q2:您本次到访的主要目的是？

Q3:请对您本次到访的整体购物环境（如清洁、温度、动线设计）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对门店内品牌/店铺的丰富度与吸引力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否在本次到访中使用了我们的会员专属服务（如积分兑换、会员折扣、专属停车等）？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物中心？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或优惠信息？（可多选）

Q8:请对我们通过上述渠道发布信息的及时性与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当您需要帮助时（如咨询、寻找店铺），是否能方便地找到工作人员？

Q10:请对您接触过的工作人员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为我们目前的会员权益中，哪些最吸引您？（可多选）

Q12:请对会员积分累积与兑换流程的便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对我们举办的线下会员专属活动（如沙龙、品鉴会、亲子活动）的参与度如何？

Q14:若您参与过线下活动，请对活动的组织与体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您希望未来我们增加哪些类型的会员活动或服务？（可多选）

Q16:与本市其他同类购物中心相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q17:请留下您对我们会员服务或购物中心整体运营最具体的一条改进建议：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月到访本购物中心的频率大约是？