2026年零售行业百货商场门店会员回访服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，光顾本百货商场的频率大约是？

每月1次或以上

每季度2-3次

每季度1次

半年1次

一年1次或更少

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动或促销信息？

商场官方APP/小程序

微信公众号/短信

门店海报或店员告知

朋友/家人推荐

其他渠道

Q3:请对您最近一次在门店购物时，店员的接待服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们会员专属的优惠力度如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全没有吸引力

Q5:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分累积与兑换

会员专属折扣/优惠券

生日礼遇/赠礼

免费停车/停车优惠

会员日/专属活动参与权

新品/限量商品优先购买

积分兑换礼品

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐成为我们的会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对我们会员积分兑换礼品/服务的流程便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您通过电话、在线客服或现场咨询会员相关问题时，问题解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本解决

一般，需要等待

效率较低，解决不彻底

效率很低，未能解决

Q9:您希望我们未来在哪些方面增加或改进会员服务？（可多选）

提供更个性化的商品推荐

增加线上/线下互动体验活动

优化积分规则，提高价值感

提供更多跨界合作权益

改善会员专属休息区/服务

提升售后及退换货服务体验

提供更清晰的会员权益说明

Q10:您对我们商场整体的环境卫生与购物氛围是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对商场内品牌丰富度及商品陈列的吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因会员身份获得过令您惊喜的体验或服务？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

不确定

Q13:如果本商场即将推出一项全新的高端会员服务（需付费升级），您最希望它包含哪些核心权益或服务？

填空1

Q14:总体而言，您对作为本商场会员的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对本商场会员服务或整体运营的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

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