2026年零售行业综合超市门店会员回访服务满意度调查

Q1:您成为我们超市会员的时长是？

Q2:您通常多久来本店购物一次？

Q3:总体而言，您对我们门店的整体购物环境（如整洁度、布局、温度等）满意吗？

Q4:您对我们门店的商品陈列（清晰、易于寻找）是否满意？

Q5:您对我们门店的商品种类丰富度是否满意？

Q6:您对我们门店的商品价格竞争力是否满意？

Q7:您对我们门店的商品（特别是生鲜食品）的新鲜度与品质是否满意？

Q8:您最常使用哪种会员服务或权益？

Q9:您对会员专享折扣/优惠活动的吸引力是否满意？

Q10:您对会员积分累积与兑换规则的清晰度和便利性是否满意？

Q11:您对门店收银员的服务态度与效率是否满意？

Q12:您对门店其他服务人员（如导购、理货员、客服）的主动性与专业性是否满意？

Q13:您是否使用过门店的线上服务（如APP/小程序下单、线上客服等）？

Q14:若使用过线上服务，您对线上购物的便捷性与配送体验是否满意？

Q15:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们这家超市？

Q17:与2025年相比，您感觉我们门店的整体服务水平有何变化？

Q18:对于提升您的会员体验，您是否有其他具体的建议或意见？（如：希望增加的商品品类、期望的会员活动形式等）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常的购物时段是？