2026年零售行业购物中心门店商品包装完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店商品包装完好度的满意度调查，旨在了解您的购物体验，并持续改进我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年中，在购物中心门店购物的频率大约是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次

每年几次或更少

Q2:您最常在购物中心购买哪一类商品？

服装鞋帽

电子产品

化妆品/护肤品

食品/生鲜

家居用品

图书文具

其他

Q3:总体而言，您对所购商品包装完好度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是否遇到过在购物中心门店购买的商品，其外包装（如购物袋、产品盒）在结账后出现损坏的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:如果遇到过包装损坏，主要发生在哪个环节？（可多选）

店员拿取商品时

店员包装/装袋时

商品在货架上时

结账后自己携带时

其他

Q6:您认为导致包装损坏最主要的原因可能是什么？

包装材料本身脆弱

店员操作不当

货架陈列过于拥挤

运输/搬运过程

其他

Q7:当您发现商品包装有轻微损坏时，您对门店处理此事的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您因包装问题要求退换货时，门店的处理流程是否顺畅？

非常顺畅，立即解决

比较顺畅，但需要一些时间

不太顺畅，过程繁琐

未尝试过退换货

Q9:您认为商品包装的完好度，对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否购买的关键因素

影响比较大，会影响对品牌/门店的印象

有一定影响，但不会改变购买决定

几乎没有影响

Q10:您认为哪些类型的商品包装需要特别加强保护？（可多选）

易碎品（如玻璃制品、瓷器）

电子产品（如手机、电脑）

食品（尤其是生鲜、糕点）

奢侈品/高价值商品

服装（尤其是需要保持版型的）

所有商品

Q11:您更倾向于哪种商品包装方式？

简约环保，但保护性可能稍弱

坚固耐用，保护性极佳

美观有设计感，同时兼顾保护

无所谓，只要商品完好即可

Q12:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家购物中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与线上购物相比，您认为购物中心门店在商品包装完好度方面的表现如何？

明显优于线上

略优于线上

与线上差不多

略差于线上

明显差于线上

Q14:为了提升包装完好度，您希望购物中心门店在哪些方面进行改进？（可多选）

使用更结实/环保的包装材料

加强员工包装操作培训

优化货架陈列，避免商品挤压

提供更便捷的包装问题反馈与解决渠道

设立专门的易碎品/贵重品包装区

其他

Q15:您是否愿意为更环保、更坚固的包装支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q16:关于提升购物中心门店商品包装完好度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业购物中心门店商品包装完好度满意度调查

介绍

本模板旨在提供购物中心商品包装完好度的客户满意度调研解决方案。帮助您评估包装现状、识别损坏环节、收集改进建议，适合零售企业、商场管理方和品牌商优化线下购物体验与服务质量。

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