2026年零售行业百货商场门店商品包装完好度满意度调查

Q1:请问您在过去一年中，光顾本百货商场的频率大约是？

Q2:您在本次（或最近一次）购物中，主要购买了哪些类型的商品？（可多选）

Q3:总体而言，您对所购商品的包装完好度满意吗？

Q4:请为商品包装在运输和陈列过程中的保护性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q5:您是否遇到过商品外包装（如购物袋、礼品盒）在结账后损坏的情况？

Q6:您是否遇到过商品本身的内包装（如产品盒、密封膜、防震材料）在购买时已破损或开封？

Q7:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本商场，认为其商品包装完好可靠？（0-10分）

Q8:如果您遇到过包装问题，通常发生在哪个环节？（可多选）

Q9:您认为商品包装的完好度，对您的购物体验和购买决策影响大吗？

Q10:请为商场员工在商品拿取、打包时的操作细心程度评分（1分表示非常粗心，5分表示非常细心）

Q11:对于易碎品、贵重品或礼品类商品，您认为商场是否提供了足够坚固或精美的特殊包装？

Q12:当您发现商品包装有轻微瑕疵（如压痕、污渍但不影响商品本身）时，您通常会如何处理？

Q13:您希望商场在商品包装方面做出哪些改进？（可多选）

Q14:与线上购物相比，您认为本商场实体店在商品包装完好度方面的表现如何？

Q15:如果商场推出“包装无忧”服务（如主动检查、免费加固、破损即换），您会因此增加购物频率或金额吗？

Q16:请描述一次您印象深刻的、关于商品包装完好（或破损）的购物经历（可选填）：

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的购物消费水平（单次在百货商场的消费金额）大约是？