2026年零售行业综合超市门店商品包装完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的商品品质与服务体验，特邀请您参与本次关于商品包装完好度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在本超市购物大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在哪些商品品类中关注到包装完好度问题？

生鲜果蔬

冷冻冷藏食品

休闲零食/饮料

日用百货/洗护

家用电器/电子产品

其他

Q3:总体而言，您对本超市商品包装的完好度满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本超市（基于商品包装品质）？（0-10分）

选项1

Q5:您认为，包装破损问题最常出现在哪个购物环节？

超市货架上

在您挑选/拿取过程中

在收银台装袋时

在您带回家的路上

不太清楚

Q6:当您发现包装破损的商品时，您通常会如何处理？

直接放弃购买该商品

寻找同一商品完好的包装

向工作人员反映

如果破损不严重仍会购买

其他

Q7:您认为包装破损最可能的原因是什么？

运输或仓储不当

商品上架时操作不当

其他顾客挑选时造成

包装材料本身脆弱

多种原因共同导致

Q8:您认为本超市在及时清理破损包装商品方面做得如何？

分数

标签

Q9:如果购买到包装轻微破损（如封口开裂、轻微凹陷）但内物完好的商品，您的接受度如何？

完全不能接受

不太能接受，除非折扣很大

可以接受，但希望有提醒

可以接受，不影响使用即可

完全接受，不在意包装

Q10:您希望超市在改善包装完好度方面采取哪些措施？

加强入库检查

加强货架巡检与及时下架

使用更坚固的包装材料

优化商品陈列方式

提供破损包装商品的明确提示或折扣

加强员工操作培训

Q11:与您光顾的其他超市相比，本超市的商品包装完好度处于什么水平？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q12:请描述一次您在本超市遇到的印象深刻的商品包装问题（商品、具体情况、处理结果等）：

填空1

Q13:包装完好度问题是否曾影响您对商品的购买决策或对超市的整体印象？

是，经常影响

是，偶尔影响

否，基本不影响

Q14:您对本超市员工在响应包装相关咨询或投诉时的态度与效率满意吗？

分数

标签

Q15:对于生鲜食品（如肉类、果蔬）的包装，您最关注哪一点？

密封性/防漏

保鲜效果

标签信息清晰完整

包装材质安全环保

外观整洁无破损

Q16:您认为哪些商品的包装需要特别加强保护？

玻璃瓶装商品

盒装鸡蛋

膨化食品/薯片

冷冻食品包装袋

家电产品的纸箱

其他易碎品

Q17:您是否愿意为使用更环保但可能更易受损的包装材料支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:关于商品包装，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您平均每周光顾本超市的次数是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业综合超市门店商品包装完好度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售超市商品包装完好度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别包装破损环节、收集改进建议，适合零售超市、品牌商和供应链管理者用于提升商品品质与购物体验。

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