2026年零售行业购物中心门店价签相符情况满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升购物体验，保障您的消费权益，我们诚邀您参与本次关于门店价签与商品实际售价是否相符的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在购物中心零售门店购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次购物的门店类型是？

服装/鞋履/配饰

电子产品/电器

美妆/个护

超市/食品

家居/生活用品

其他

Q3:在您最近的购物经历中，是否遇到过商品价签（包括货架价签、商品吊牌等）显示价格与结账时实际收费价格不一致的情况？

遇到过

没有遇到过

不确定/没注意

Q4:若遇到过价签不符，这种情况发生的频率是？

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

不适用（未遇到过）

Q5:您遇到的价签不符情况通常是哪种类型？（可多选）

价签价格低于结账价格（被多收费）

价签价格高于结账价格（被少收费）

促销活动已结束但价签未更新

会员价与非会员价混淆

不同规格/型号商品价签摆放错误

不适用（未遇到过）

Q6:当您发现价签不符时，您通常如何处理？

立即向店员/收银员指出并寻求解决

因为金额不大或怕麻烦而选择接受

放弃购买该商品

向商场服务台或管理部门投诉

不适用（未遇到过）

Q7:您认为门店员工对价签不符问题的处理效率和态度如何？

非常高效且态度良好

效率一般但态度尚可

处理缓慢或态度敷衍

未得到解决

不适用（未遇到过或未反馈）

Q8:总体而言，您对购物中心零售门店在价签信息准确性方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐在该购物中心进行购物，基于其价格透明度和诚信度？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为导致价签不符的最主要原因可能是什么？

门店内部管理疏忽，价签更新不及时

促销活动切换频繁，系统与实物未同步

员工培训不足，对价格不熟悉

设备（如扫码枪、系统）故障或错误

故意为之的商业欺诈行为

其他

Q11:您希望门店采取哪些措施来减少或杜绝价签不符问题？（可多选）

加强日常巡检，确保价签准确

促销活动前后进行系统与实物双重核查

加强对员工的定价和促销规则培训

在收银台设置价格查询终端或公示投诉渠道

引入电子价签，实现价格实时同步更新

建立明确的“差价赔偿”或补偿机制

其他

Q12:一次不愉快的价签不符经历，会对您再次光顾该门店或品牌产生多大影响？

影响很大，很可能不再光顾

有一定影响，会减少光顾频率

影响较小，主要看问题是否解决

几乎没有影响

不适用（未遇到过）

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解或反馈此类价格问题？

现场直接与店员/经理沟通

通过门店的官方客服电话

使用商场的服务台/投诉台

在品牌的社交媒体账号（如微博、微信公众号）留言

使用购物中心的官方APP或小程序反馈

其他

Q14:您认为当前购物中心在维护消费者价格权益方面的整体监管力度如何？（1分表示非常薄弱，5分表示非常有力）

分数

标签

Q15:对于购物中心及零售门店如何更好地保障价格透明、杜绝价签不符，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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