2026年零售行业综合超市门店临期商品处理满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们超市临期商品处理方式的看法，并持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在本超市购物时，是否注意到有专门的临期商品销售区或标识？

经常看到，很清楚

偶尔看到，不太明显

从未看到过

不确定什么是临期商品

Q3:您对临期商品（临近保质期但仍在保质期内的商品）的总体态度是？

非常愿意购买，性价比高

比较愿意购买，视情况而定

一般，无所谓

不太愿意购买，担心品质

完全不愿意购买

Q4:您认为超市处理临期商品的主要好处有哪些？（可多选）

减少食品浪费，环保

为顾客提供高性价比选择

帮助超市减少库存损失

提升企业社会责任感形象

其他

Q5:您认为本超市临期商品的折扣力度如何？

折扣非常大，非常吸引人

折扣合理，有吸引力

折扣一般，吸引力不足

折扣太小，没有购买意愿

不清楚/没注意过

Q6:您认为本超市临期商品的陈列位置（如专区、货架末端等）是否便于寻找？

非常方便，一目了然

比较方便，能找到

一般，需要花时间找

不太方便，很难发现

从未注意过陈列位置

Q7:您对临期商品区的环境卫生和商品整洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注/未购买过

Q8:您购买临期商品时，最关注以下哪一点？

剩余保质期长短

折扣力度

商品品牌和品类

包装完整性

储存条件（如是否冷藏）

Q9:您认为本超市对临期商品的保质期信息标注是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

一般，需要仔细查看

不清晰，难以辨认

未注意过

Q10:您是否曾因购买临期商品遇到过质量问题（如口感变化、包装破损等）？

从未遇到过

偶尔遇到，但不严重

遇到过几次，影响体验

经常遇到，问题较多

未购买过临期商品

Q11:如果遇到临期商品质量问题，您认为超市的退换货政策是否便利、合理？

非常便利合理

比较便利合理

一般

不太便利合理

非常不便利合理

未遇到过/不清楚

Q12:请从1到5分，评价您对本超市临期商品处理整体流程的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:基于您对本超市临期商品处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此购买临期商品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望超市在临期商品处理方面增加哪些服务或改进？（可多选）

提供更大幅度的折扣

设立更醒目、固定的临期商品专区

通过APP或短信推送临期商品优惠信息

明确公示临期商品退换货政策

增加更多品类（如生鲜、日用品）

举办临期商品主题促销活动

其他

Q15:您认为临期商品的销售是否会影响您对超市整体商品新鲜度的信任？

完全不会影响，这是两回事

可能会有轻微影响，但可以理解

有一定影响，会让我更谨慎

影响较大，会降低信任度

不确定

Q16:您更倾向于在一天中的哪个时段购买临期商品？

上午

中午

下午

晚上打烊前

任何时段，看到就买

不特定

Q17:您是否愿意通过超市的线上渠道（如APP、社群）了解或购买临期商品？

非常愿意

比较愿意

一般，可以试试

不太愿意

完全不愿意

Q18:与直接丢弃相比，您认为超市将临期商品捐赠给慈善机构是否是一个更好的处理方式？

是，强烈支持

是，但需确保食品安全

不是，可能存在法律或管理风险

不确定

不关心

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您平均每周光顾本超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q21:对于本超市临期商品的处理与销售，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业综合超市门店临期商品处理满意度调查

介绍

本模板旨在为零售超市提供临期商品处理满意度的专业调研方案。帮助您评估顾客态度、优化折扣策略、改进陈列方式，适合超市管理者收集反馈以提升运营效率与顾客体验。

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