2026年零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的缺货提醒服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾使用过本超市的“缺货商品提醒”服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道提交缺货提醒？

超市官方APP/小程序

门店服务台/客服

线上商城

自助服务终端

其他

Q3:当您提交缺货提醒后，您对收到到货通知的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您收到的通知内容（如商品名称、到货时间、门店位置）是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般，有时有误

经常不准确

从未收到过通知

Q5:您更希望通过哪些方式接收缺货到货通知？（可多选）

手机短信

APP/小程序推送

电子邮件

电话通知

其他

Q6:当您收到到货通知后，实际到店购买时，商品是否已上架并可正常购买？

总是可以

大多数时候可以

偶尔可以

经常无法购买

从未因此到店购买

Q7:请对“缺货提醒”服务的整体流程便捷性（从提交到获取商品）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为从提交提醒到商品到货的等待时间通常如何？

非常快，超出预期

速度合理，可以接受

时间稍长，但能等待

等待时间过长

不确定/未关注

Q9:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

通知的及时性

通知内容的准确性

商品补货的速度

服务渠道的多样性

操作流程的简便性

客服人员的专业性

其他

Q10:您是否愿意将本超市的缺货提醒服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:与您使用过的其他零售商（如线上平台、其他超市）的类似服务相比，您认为本超市的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为提供缺货提醒服务，对提升您在本超市的购物忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般，影响不大

帮助很小

完全没有帮助

Q13:未来，您是否会继续使用本超市的缺货提醒服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于优化我们的缺货提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些功能？）

填空1

Q15:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您光顾本超市的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

少于每月一次

Q17:您通常的购物渠道偏好是？

主要在线下门店

线上线下各半

主要在线上APP/商城

视情况而定

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