2026年零售行业综合超市门店缺货补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化商品供应，我们诚挚地邀请您参与本次关于门店缺货补货速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次光顾本超市门店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在本门店的购物频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

偶尔光顾

Q3:您最近一次在购物时，是否遇到过想购买的商品缺货（货架上无货）的情况？

是

否

Q4:当您发现商品缺货时，您通常会采取哪种方式？

询问店员补货时间

选择其他替代商品

放弃购买，去其他超市

通过APP查询库存或预订

其他

Q5:您向店员反映缺货后，店员通常如何回应？

立即查询库存并告知补货时间

表示会记录并反馈

建议您选择替代品

态度敷衍，未有效处理

未遇到过此情况

Q6:根据您的经验，本门店对于生鲜类（如蔬菜、水果、肉类）缺货商品的补货速度如何？

非常快（当天内补货）

比较快（1-2天内）

一般（3-5天）

比较慢（超过一周）

不确定/未关注

Q7:根据您的经验，本门店对于日用百货类缺货商品的补货速度如何？

非常快（1-2天内）

比较快（3-5天）

一般（一周左右）

比较慢（超过两周）

不确定/未关注

Q8:您认为门店的补货速度，对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否再次光顾的关键

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q9:请对门店员工在缺货问题上的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对门店整体商品供应的充足性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:基于您对缺货补货速度的体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些因素最可能导致门店补货速度慢？（可多选）

供应链物流问题

门店库存管理不善

总部配货不及时

员工人手不足或效率低

信息系统不准确

促销期间需求激增

其他

Q13:您希望门店通过哪些方式改善缺货体验？（可多选）

提供更准确的商品库存查询（如APP实时显示）

设立缺货登记，到货后通知顾客

加快常规商品的补货频率

优化货架陈列，减少空位

提升员工处理缺货问题的能力

提供线上订购，门店自提服务

其他

Q14:如果门店能提供缺货商品到货通知服务，您是否愿意使用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象深刻的关于缺货或补货的正面或负面经历。

填空1

Q16:对于提升本超市的商品供应和补货效率，您还有什么具体的建议？

填空1

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