2026年零售行业购物中心门店缺货补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化门店的库存管理与补货效率，我们诚挚邀请您参与本次关于“缺货补货速度”的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的购物中心门店类型是？

大型综合超市

时尚服饰/鞋履店

电子产品专卖店

美妆/个护店

家居生活用品店

其他

Q2:您在过去一年中，在购物中心门店遇到商品缺货（暂时无货）的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q3:当您遇到缺货商品时，您通常会如何应对？

询问店员何时补货

选择其他替代商品

直接离开，去其他门店购买

通过线上渠道购买

放弃购买

Q4:当您向店员询问缺货商品时，店员对库存情况的了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐该门店的购物体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:如果店员告知您会补货，他们通常给出的预计到货时间是？

当天内

1-2天

3-7天

一周以上

无法给出预计时间

Q7:对于门店实际的补货速度与店员承诺的时间相比，您的满意度如何？（1分表示远慢于承诺，5分表示完全符合或快于承诺）

分数

标签

Q8:您认为影响门店补货速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

门店内部库存管理效率

总部/仓库的配送频率

供应链（供应商）响应速度

热门商品需求预测不准

门店间调货流程复杂

其他

Q9:门店是否提供过关于缺货商品的后续服务（如到货通知）？

主动提供并成功通知

经我要求后提供

未提供任何后续服务

我不需要此类服务

Q10:如果提供到货通知服务，该通知的及时性如何？（1分表示严重延迟，5分表示非常及时）

分数

标签

Q11:补货速度的满意度，对您未来是否再次光顾该门店的影响程度是？

决定性影响，速度慢就不会再来

重要影响，会降低光顾频率

有一定影响，但会综合考虑

几乎没有影响

Q12:您更希望门店通过哪些方式改善缺货补货体验？（可多选）

提升店内实时库存查询准确性

增加高频次、小批量的补货

优化线上查询与线下预留服务

提供更精确的到货时间预估

加强店员关于库存与补货流程的培训

其他

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于门店缺货与补货的经历。

填空1

Q14:综合来看，您对当前购物中心零售门店的缺货补货整体流程满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月光顾购物中心进行购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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