2026年零售行业百货商场门店缺货补货速度满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在我们的百货商场门店遇到过心仪商品暂时缺货的情况？

Q2:当您遇到商品缺货时，您最常通过哪种方式了解补货信息？

Q3:总体而言，您对我们门店在您遇到缺货时，提供补货信息（如预计到货时间）的清晰度和及时性满意吗？

Q4:对于您被告知的预计补货时间，实际商品上架的速度是否符合或快于您的预期？

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐来我们的商场购物，尤其是在商品供应可靠性方面？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:在商品补货过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

Q7:您认为哪些品类的商品缺货后，补货速度的优化最为迫切？（可多选）

Q8:当您通过线上渠道（如App、小程序）查询缺货商品时，线上显示的库存状态与门店实际情况的一致性如何？

Q9:您对门店在热门商品或促销活动期间，为预防缺货所做的备货充足性满意吗？

Q10:如果提供“缺货商品到货通知”服务，您更倾向于通过哪种方式接收通知？

Q11:考虑到补货速度，如果一件心仪商品暂时缺货，您通常会如何选择？

Q12:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）关于缺货商品补货的购物经历，以及它如何影响了您的购物决策。

Q13:您认为，门店在提升补货速度方面，最应优先投入资源改进的是哪个方面？

Q14:与您光顾的其他同类百货商场相比，您认为我们门店在缺货补货速度方面的表现如何？

Q15:您未来是否愿意继续选择我们商场作为主要购物场所？

Q16:对于提升我们百货商场的商品供应能力和补货效率，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月光顾我们百货商场的频率大约是？