2026年零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调查

Q1:请问您此次到访本商场的日期是？

Q2:您此次到访的主要目的是？

Q3:请对节假日期间商场的整体购物环境（如卫生、温度、音乐、装饰氛围）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为节假日期间商场的客流拥挤程度如何？

Q5:请对节假日期间商场内导购标识的清晰度与指引效果进行评分（1-5分）

Q6:您有多大可能向亲友推荐在节假日期间来本商场购物或休闲？（0-10分）

Q7:请对节假日期间收银/结账环节的效率与排队等候时长进行评分（1-5分）

Q8:节假日期间，您使用了以下哪些服务或设施？（可多选）

Q9:请对您所使用过的服务/设施的便利性与维护状况进行评分（1-5分）

Q10:节假日期间，商场内品牌专柜的营业员服务态度如何？

Q11:您是否在节假日期间参与了商场举办的促销或主题活动？

Q12:若您参与了活动，请对活动的吸引力、组织有序性及您的参与体验进行评分（1-5分）

Q13:节假日期间，商场内餐饮区域的等候时间与服务质量如何？

Q14:您认为商场在节假日期间的安保措施（如人流疏导、应急处理）是否到位？

Q15:与平日相比，您认为节假日期间商场的商品库存是否充足？

Q16:您认为本商场在节假日服务保障方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q17:对于商场未来节假日（如春节、国庆）的服务提升，您有什么具体的建议或期待？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次在商场的消费金额大致在哪个区间？